Om te wag vir 'n dienstegnikus om kritieke toerusting te herstel, is 'n frustrerende ervaring vir beide kliënte en diensverskaffers. Kliënte dra die koste van stilstand, terwyl diensverskaffers voor die uitdaging staan om duur en komplekse veldbedrywighede te bestuur. By NBS Group erken ons die transformerende krag van digitale gereedskap in die hervorming van veldbedrywighede en dienslewering deur middel van afstandverbindings.
Die groeiende saak vir die herverbeelding van veldbedrywighede
Groot rolspelers in die vervaardigings- en sagteware-industrie het reeds afstand- en virtuele bystanddienste omhels. Die sakesaak vir heroorweging van veldbedrywighede word al hoe meer dwingend, gedryf deur:
Die naderende "silwer tsoenami" van uittredende veldtegnici.
Verskuiwing van klante se verwagtinge in die post-pandemiese landskap.
Opkomende geleenthede deur digitale tegnologieë en generatiewe KI (gen KI).
Kostedruk versterk ook die behoefte aan verandering. Met 'n verouderende arbeidsmag en groeiende mededinging vir geskoolde tegnici, het velddienslone in Noord-Amerika oor die afgelope vyf jaar met 16% gestyg.
'n Eenvormige Toerusting Lewensiklus Strategie
Die COVID-19-pandemie het die digitalisering van veldbedrywighede versnel, wat organisasies in staat gestel het om toerusting op afstand te diens, terwyl die risiko's vir tegnici tot die minimum beperk is. Hierdie verskuiwing het egter 'n "whiplash-effek" geskep, aangesien B2B-kliënte digitale interaksies begin verwag het wat vergelykbaar is met die gerief wat B2C-ondernemings bied. Ten spyte van die voordele, sukkel baie organisasies steeds om 'n naatlose digitale ervaring te bied as gevolg van verouderde stelsels en probleme met die monetisering van nuwe benaderings.
Om hierdie uitdagings aan te spreek, kan besighede 'n verenigde toerusting-lewensiklusstrategie aanneem. Hierdie benadering bring digitale, IT-, produk- en diensfunksies saam om afhanklikheid van tradisionele velddiens te verminder, terwyl die algehele dienskapasiteit verbeter word.
Sleutelelemente vir transformasie
Vir B2B-organisasies wat poog om hul veldbedrywighede te revolusioneer, is vier strategiese elemente noodsaaklik:
Herontwerpte waardevoorstel
Maatskappye moet die waarde van verbeterde uptyd en afgeleë verbinding duidelik verwoord, en die fokus van tradisionele velddiens na geïntegreerde, gekoppelde oplossings verskuif.
Tegnologie-gedrewe afstanddiens
Produk- en IT-spanne moet saamwerk om toerustingdiensbaarheid te verbeter deur verhoogde konnektiwiteit en gevorderde afgeleë vermoëns.
Hersiene kommersiële model
Prysstrategieë moet die hoër waarde weerspieël wat gelewer word deur verbeterde uptyd en konnektiwiteit. Verkoopspanne moet toegerus word om hierdie waarde effektief te kommunikeer, terwyl kliënte gelei word om na hierdie nuwe oplossings oor te skakel.
Geoptimaliseerde bedrywighede
Einde-tot-einde-optimalisering van dienslewering – van outomatiese probleemoplossing en selfdiensplatforms tot afgeleë bedrywighede – kan doeltreffendheid verbeter en klante-ervarings verhoog.
Gebruik tegnologie vir mededingende voordeel
Een wêreldwye vervaardigingsmaatskappy het die potensiaal van hierdie strategie gedemonstreer deur wolkgebaseerde nutsmiddels en verhoogde werklikheid te gebruik om afgeleë operasionele en diagnostiese ondersteuning te lewer. Hierdie benadering, wat aanvanklik tydens die pandemie van stapel gestuur is, is sedertdien wêreldwyd afgeskaal, wat reiskoste en reaksietye aansienlik verminder, terwyl kliëntetevredenheid verbeter is.
B2B-organisasies wat digitale aktivering omhels en tegnologieë soos gen AI, draagbare toestelle en gevorderde ontledings aanneem, kan hulself as bedryfsleiers posisioneer. ’n Holistiese benadering tot digitalisering sal besighede in staat stel om dienskapasiteit ’n hupstoot te gee, bedrywighede te stroomlyn en aan veranderende klantverwagtinge te voldoen.
Veranderings met NBS Group
Ons toegewyd daaraan om besighede te help om hul veldbedrywighede te transformeer deur innoverende digitale strategieë. Deur 'n verenigde toerusting-lewensiklusstrategie aan te neem, bemagtig ons ons kliënte om voorpunttegnologieë te benut, bedryfskoste te verminder en uitstaande dienservarings te lewer.
Verwysings
Deloitte Insights, The Future of Field Service: Embracing Digital Transformation
Amerikaanse Buro vir Arbeidsstatistiek, Beroepsdiens en Lone, Mei 2023
Comentários