Emily He - Korporatiewe Visepresident, Bemarking vir Besigheidstoepassings
Microsoft is toegewyd om organisasies te help om die manier waarop mense werk te transformeer deur veilige, ondernemingsgraad KI-vermoëns te gebruik, ongeag van watter besigheidstoepassingspanne afhanklik is. Vanaf vandag kan jy rolspesifieke Copilot-vermoëns naatloos integreer in Microsoft 365-toepassings en gewilde kliënteverhoudingsbestuur (CRM) en kontaksentrumstelsels vir verkoops- en kliëntedienspersoneel.
Nou algemeen beskikbaar, Microsoft Copilot for Sales enMicrosoft Copilot for Service bring die krag van Microsoft Copilot vir Microsoft 365 saam met rolspesifieke insigte en aksies om besigheidsprosesse te stroomlyn, herhalende take te outomatiseer en kreatiwiteit te ontsluit. Beide bied buigsaamheid om te integreer met jou bestaande kontaksentrum en CRM-stelsels, soos Salesforce en ServiceNow, om meer gedoen te kry met minder moeite.
Transformeer verkoopsproduktiwiteit met Copilot for Sales
Verkopers het vandag meer uitdagings as ooit tevore. 'n Onlangse opname het aan die lig gebring dat 79% van verkopers meer kliënte en rekeninge ondersteun as die vorige jaar.1 Gartner®-navorsing beveel aan dat om 'n beter verkoopsimpak te bewerkstellig, "verkopers 'n mate van beheer oor kliëntinteraksies moet prysgee en KI-aangedrewe tegnologie moet gee—generatiewe KI , emosie-KI en digitale mense—meer verantwoordelikheid om kernverkoopaktiwiteite uit te voer...Laat verkopers fokus op waar hulle uitblink: kopers op menslike vlak betrek om hul behoeftes, motiverings en besware te verstaan, en uiteindelik te bevestig dat 'n aankoop reg is vir hulle." 2
By Microsoft het ons hard gewerk om 'n KI-oplossing te lewer wat aan hierdie behoeftes sal voldoen. Verlede herfs het ons ons visie aangekondig vir Copilot for Sales, 'n KI-assistent wat ontwerp is vir verkoopsspanne om produktiwiteit te maksimeer en meer transaksies te sluit. Ons is opgewonde om aan te kondig dat Copilot for Sales nou algemeen beskikbaar is. Copilot for Sales bou voort op Copilot vir Microsoft 365, wat dit verbeter met verbinding met CRM-platforms soos Microsoft Dynamics 365 Sales en Salesforce Sales Cloud om verkoopsspesifieke insigte en aanbevelings na programme soos Outlook, Microsoft Teams en Word te bring.
Vandag help Copilot for Sales verkopers en verkoopsbestuurders:
Genereer verkoopsvergadering voorbereidingsopdragte in Word.
Som e-posse op en maak relevante koopvoorneme en begroting, gesag, behoefte, tydsberekening (BANT) analise in Outlook na vore.
Genereer e-posse in Outlook met relevante produk-, rekening-, verhoudings- en geleentheidinligting vanaf hul CRM-stelsel en Microsoft Graph.
Voeg leidrade by en werk CRM-rekords direk vanaf Outlook op.
Bekyk vergaderingvoorbereidingsnotas en intydse verkoopsinsigte tydens oproepe in Spanne.
Bekyk verkoopsvergaderingopsommings in Spanne met gespreksontleding, verkoopssleutelwoorde en KPI's, en voorgestelde take.
Skep samewerkende transaksiekamers in spanne wat met CRM-data sinkroniseer.
Copilot vir Microsoft 365 is ook by Copilot for Sales ingesluit, wat aan verkopers bykomende produktiwiteitverbeterings bied, soos:
Genereer aanbiedings in PowerPoint.
Genereer planne en organiseer spaninligting in OneNote.
Vra vrae in natuurlike taal om klantinteraksies in te haal met behulp van Microsoft Copilot se kletservaring.
Laat hierdie maand sal Copilot for Sales ook CRM-verbinding na die Microsoft Copilot-kletservaring bring, wat verkopers en verkoopsbestuurders in staat stel om vinnige insigte te kry oor omskakeling en wenkoers, verkoopsiklus en pyplyn. Later vanjaar beplan ons om Copilot-ervarings ook in Microsoft PowerPoint en OneNote te verbeter, om dit aan te pas om verkoperspesifieke behoeftes met CRM-konneksie aan te spreek.
Vroeë aanneemkliënte van Copilot for Sales sien reeds 'n impak in hul verkoopsorganisasies. Avanade-werknemers het 'n voorskou van Copilot for Sales-vermoëns soos die opdatering van Dynamics 365-verkoperekords vanaf Outlook, die opsomming van e-posdrade, die generering van e-poskonsepte en die opsomming van vergaderings met gespreksintelligensie. Hierdie KI-vermoëns het Avanade-werknemers gehelp om hul kliënte te wys dat hulle die beste van hul gedagtes is, terwyl hulle gehelp het om meer produktief te werk.
Toe ons 'n onderhoud met Copilot for Sales-gebruikers by Avanade gevoer het, het hulle berig dat Copilot die behoefte verminder om tussen verskillende koppelvlakke te spring, en die e-posopsommingsfunksie spaar hulle 30 tot 60 minute per week. En die impak strek verder as net tydbesparing; Copilot for Sales verbeter ook die kwaliteit van verkopers se interaksies met hul kliënte.
Transformeer die agentervaring met Copilot for Service
In Desember 2023 het ons Copilot for Service bekendgestel – die volgende stap in ons reis om organisasies te help om die voordele van generatiewe KI te besef deur hul bestaande beleggings in CRM en kontaksentrumoplossings uit te brei. Ons is opgewonde om aan te kondig dat Copilot for Service noualgemeen beskikbaar is.
Dikwels word 'n organisasie se kennis oor uiteenlopende stelsels versprei—kliëntrekords en gevallegeskiedenisse in een of meer CRM-stelsels, saam met inligting wat oor kennisbasisartikels, publieke webwerwe, vanlyn lêers, en meer versprei is.
Gevolglik word agente getaak om verskeie toepassings te navigeer om nie net toegang tot kritiese insigte te kry nie, maar ook om dan hul betrokkenheid met kliënte te bestuur, met interne spanne saam te werk en aksie te neem. Volgens Gartner het "43 persent van (kliëntediens) verteenwoordigers berig dat hulle oorweldig is deur die aantal stelsels en gereedskap wat nodig is om werk te voltooi."3
Copilot for Service ontsluit 'n organisasie se vertroude kennis om aanboord en saakoplossing te versnel, doeltreffendheid te verbeter en take vir agente in hul werkvloei te outomatiseer.
Sonder duur ontwikkelingstyd kan organisasies eenvoudig na hul data wys en binne 'n paar minute generatiewe KI-aangedrewe gesprekke oor hul kennisbasisse ontsluit. En vir agente kan hulle gebruik maak van hierdie kennis met 'n ander vlieënier wat direk ingebed is in hul rekenaarsagteware van keuse soos Salesforce, sowel as die ander gereedskap wat hulle reeds elke dag gebruik, soos Outlook en Teams.
Vandag kan Copilot for Service organisasies help:
Aktiveer generatiewe KI-aangedrewe gesprekke oor al hul data met vereenvoudigde punt-en-klik-toegang tot publieke webwerwe, SharePoint, kennisbasisartikels en vanlyn lêers.
Toegang tot kennisbronne met voorafgeboude integrasies vir Salesforce, ServiceNow en Zendesk.
Sluit 'n medevlieënier in by agent-desktops vanaf Salesforce en ander kanale om agente te ondersteun waar hulle werk.
Copilot vir Microsoft 365 is ook by Copilot for Service ingesluit. Ons sal vanaf later hierdie maand bykomende kenmerke in Microsoft 365-toepassings bekendstel wat data van CRM-stelsels soos Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Salesforce Service Cloud sal integreer, insluitend:
Gebruik Copilot in Outlook om e-posse op te som en op te stel, toegang tot saakopsommings te verkry, CRM-rekords te blaai en op te dateer, en vergaderings te skeduleer wat deur saakopsommings en ander relevante inligting uit CRM-rekords ingelig is.
In Spanne, gebruik Copilot om CRM-rekords tydens 'n vergadering te blaai en op te dateer, asook om vergaderings op te som, opvolg-aksie-items voor te stel en take te skep wat almal direk vanaf Spanne na CRM-stelsels gestoor kan word.
In die Microsoft Copilot-kletservaring, gebruik Copilot om vrae oor sake en kontakte te vra, sowel as om gevalle op te som - alles vanaf CRM-data.
Comments